Política de Trocas e devoluções
Oi! Esperamos que mesmo que precise solicitar uma troca ou devolução, que você tenha curtido a experiência de comprar na Negra Chita!
- ATENÇÃO: para iniciar o processo de devolução o seu pedido precisa estar com o status de ENTREGUE. Caso o pedido não atualize para entregue antes do prazo de 7 dias após o recebimento, contate-nos para que seja feito a atualização manual. A remessa da mercadoria para devolução será grátis (utiliza-se a logística reversa dos Correios). A solicitação de devolução deve ser realizada pelo endereço de e-mail: [email protected].
- O PRAZO: o prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de 07 (sete) dias corridos (em compra online), a contar da data de recebimento do produto. Em conformidade com a Lei n.º 8.078 de 11 de novembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), artigo 49.
- Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente devolvidos ao cliente (os custos devem ser suportados pelo cliente).
- A APROVAÇÃO: o produto enviado para devolução passará por uma prévia análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas abaixo, o produto será devolvido ao cliente, ficando este, a cargo das despesas com o frete de retorno.
- CONDIÇÕES:
* A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada;
*A mercadoria deve estar: Não lavada, não usada, sem odores, sem alteração pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intacta;
* Com ou sem Nota Fiscal (Danfe) anexada;
* Em caso de produtos com vicio/defeito, o cliente poderá fazer a reclamação em até 90 (noventa) dias do recebimento do produto. O produto em questão será enviado para análise e em caso de comprovação de defeito de fabricação, o valor será reembolsado ao cliente.
6. O REEMBOLSO: o processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no pedido. Em caso de CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito, ok?
Em casos de pagamentos via PIX: A restituição será efetuada pelo nosso próprio financeiro na conta de origem em até 5 dias úteis após recebida a mercadoria e realizada a análise e aprovação dos produtos. O valor do frete é reembolsado caso todo o pedido seja devolvido.
7. A TROCA: após o recebimento e analise concluída das peças, ao optar por troca, em até 48 (quarenta e oito) horas, você receberá um crédito correspondente ao valor do(s) produto(s) para uso em nosso site, seja para trocar pelo mesmo produto em outra numeração ou qualquer outro produto do site.